SAENT Support

Häufig gestellte Fragen

Alles Wichtige zu deiner Bestellung, unseren Brillen, dem Versand und deiner Rückgabe – klar und kompakt zusammengefasst.

Bestellung

Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

Wähle deine gewünschte Brille aus, lege sie in den Warenkorb und folge den Schritten im Checkout. Nach erfolgreicher Bestellung erhältst du eine Bestätigung per E-Mail.

Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?

Kontaktiere uns schnellstmöglich unter info@saent.eu. Solange deine Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde, versuchen wir, Änderungen oder eine Stornierung zu ermöglichen.

Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten. Was soll ich tun?

Prüfe bitte zuerst deinen Spam-Ordner und kontrolliere, ob du bei der Bestellung die richtige E-Mail-Adresse angegeben hast. Falls du keine Bestätigung findest, kontaktiere uns unter info@saent.eu.

Versand

Wohin liefert SAENT?

Wir liefern derzeit ausschließlich innerhalb Deutschlands.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Der Versand innerhalb Deutschlands ist für dich kostenlos.

Wie lange dauert die Lieferung?

Die reguläre Lieferzeit beträgt 2 bis 4 Werktage, sofern auf der jeweiligen Produktseite nichts Abweichendes angegeben ist.

Kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald deine Bestellung versendet wurde und eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, erhältst du per E-Mail eine Versandbestätigung mit dem Tracking-Link.

Meine Bestellung ist beschädigt oder unvollständig angekommen. Was soll ich tun?

Kontaktiere uns bitte möglichst zeitnah unter info@saent.eu und sende uns deine Bestellnummer sowie nach Möglichkeit Fotos der Ware und der Verpackung.

Rückgabe & Erstattung

Wie lange kann ich meine Bestellung zurückgeben?

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht gewähren wir dir ein freiwilliges Rückgaberecht von insgesamt 30 Tagen ab Erhalt der Ware.

Wie starte ich eine Rückgabe?

Schreibe uns unter info@saent.eu und nenne deine Bestellnummer. Anschließend erhältst du die weiteren Informationen zur Rücksendung.

Wer trägt die Kosten der Rücksendung?

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägst du, sofern wir nicht ausdrücklich eine kostenlose Rücksendung zugesagt haben. Bei berechtigten Mängeln gelten die gesetzlichen Regelungen.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erfolgt die Erstattung grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Produkte

Bieten eure Sonnenbrillen UV-Schutz?

Ja. Alle SAENT Sonnenbrillen verfügen über 100 % UV-Schutz. Weitere Informationen zu den jeweiligen Produkteigenschaften findest du auf der Produktseite. Bei Fragen erreichst du uns unter info@saent.eu.

Wie pflege ich meine Brille richtig?

Bewahre deine Brille möglichst im mitgelieferten Etui auf. Reinige die Gläser mit einem geeigneten Mikrofasertuch und vermeide aggressive Reinigungsmittel, hohe Temperaturen sowie unnötigen Druck auf Rahmen und Bügel.

Kann die Farbe auf Bildern vom tatsächlichen Produkt abweichen?

Je nach Bildschirm, Geräteeinstellung und Lichtverhältnissen können Farben geringfügig anders dargestellt werden. Wir bemühen uns, unsere Produkte so realistisch wie möglich abzubilden.

Zahlung

Welche Zahlungsmethoden bietet ihr an?

Die aktuell verfügbaren Zahlungsmethoden werden dir im Checkout angezeigt. Je nach Verfügbarkeit können hierzu insbesondere PayPal, Klarna, Kreditkarte, Apple Pay und Google Pay gehören.